ZT--我做美国客户的总结

冰冰有你 · 发表于 2006-11-1 22:06:00

这两天去临沂见了我的美国客户。去的时候很匆忙，来的时候也很匆忙。在陪他考察工厂的时候学到和总结了不少的经验与沟通技巧。
1.守时：客户约定是下午1：30见面，但是我们却在3：01到的。而且在此期间客户打了几次电话给我，问我还有多少时间到。这给客户留下了不好的印象。第二天去接客户的时候，约好9；00到，但是我们56的时候还没有到。客户给我们打电话说他还有事情到其他地方还有事情，叫我们不要接他们了。我不知道，如果是你，你又如何作想？
2.专业：你见客户基本谈的都是专业问题，他不可能专为贸易付款条件专门过来。所以你要准备充分。如果你是外贸公司就要考虑你和所看工厂的合作关系。递名片啊，该工厂是否有外贸部啊等。还有就是你和工厂的负责人之间的暂时称呼。你对工厂的熟悉程度，卫生间啊，样品室，生产车间啊等。另外就是对客户的要求，产品用途，制作工艺等，行业原材料，价格，产区，汇率，国家政策。国际市场行情与状况，客户国家市场的发展趋势等的研究与记忆。你要懂得比工厂还要多，就是靠理论。靠总结规律。不懂要问不要充胖子。
3.开发客户，我这次去临沂见的客户是我从网上直接搜索得到的，客户也从我们公司网站上得到更多的我司的运营模式和产品信息。从这点我就敢肯定网络时代企业公司网站的重要性。世界这么大你凭什么让客户认识你？你的排名在10页之后或者通过该专业的产品关键词根本搜索不到你的时候，你拿什么让别人相信你或者找到你给你做生意？公司网站一定要专业，一定要排名。这个是长期的投资。我大约查看了一下在GOOGLE前几名的排名，都是点击量不低于100次/天的网站。请问你们注意这种现象了吗？
4.9月份货已经开始付款了，你要告诉客户货什么时候可以到，到了之后一般多少时间可以提货，提货之后你更要跟踪，问下货的质量如何，不要催下的订单，要让客户感觉你们在做长期的生意而不是只是为做订单。给客户发的每一封信都要有内容。让他们给你提出货的使用报告，提出合理的建议与不足之处。然后告诉客户最近的市场发展情况等。
5.如何维护客户，你要懂得战略。要及时的跟踪客户，告诉其市场的行情变化，公司的战略调整等。做过样品的要问其样品的检验结果等。不要等客户来告诉你，你要问客户还需要我们配合什么工作。多总结看看客户管理系统.

美商联运集团 · 发表于 2006-11-1 22:46:00

呵呵顶一个楼主的总结很有用阿要把客人当成长期的客人做做好服务才是最重要的

小夏飞猪 · 发表于 2007-1-22 14:35:00

挺受益的，顶一下！

vickchao · 发表于 2007-1-24 22:32:00

我大约查看了一下在GOOGLE前几名的排名，都是点击量不低于100次/天的网站。请问你们注意这种现象了吗？
请问楼主怎么查这个点击率？？

笑傲江湖一条虫 · 发表于 2007-1-26 09:08:00

LZ不错!学习ING......

selina123 · 发表于 2007-1-26 09:49:00

QUOTE:原帖由 vickchao 于 2007-1-24 22:32 发表
我大约查看了一下在GOOGLE前几名的排名，都是点击量不低于100次/天的网站。请问你们注意这种现象了吗？
请问楼主怎么查这个点击率？？
同问。

bosssos · 发表于 2007-1-26 09:55:00

物美价廉才是最重要的,哈哈

zdl · 发表于 2007-1-26 16:47:00

谢谢LZ 的分享.美国客户确实对时间和效率要求比较高.日本客户更甚之

黄卫民 · 发表于 2007-1-28 11:47:00

是啊上次老外还到工厂的厕所特意看了看哈哈

penghaixia98 · 发表于 2007-1-28 16:39:00

我赞成上楼的观点.这次我们的美国新客户也特意到我们公司的厕所里看了看.厕所不可轻视啊

盈盈仙子 · 发表于 2007-1-29 11:10:00

happymrchen · 发表于 2007-1-29 12:28:00

punctuality, profession
i agree, i have the same experience

alicexu · 发表于 2007-1-29 14:55:00

受益匪浅　　顶！！！

Sunous · 发表于 2007-2-1 12:03:00

8错,8错,值得好好借鉴一下

臭袜子先生 · 发表于 2007-2-1 12:05:00

顶一个。。。。。。。。。。。。。。。。。。

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