关于阿里巴巴国际站贸易纠纷

Wendy0906 · 发表于 2019-11-10 11:27:00

第一次处理阿里巴巴国际站的贸易纠纷，没处理好，是产品质量问题，总共12箱货，有2箱稍微有些色差，客户要求退2箱的钱，我协商说退一半，货他保留，可是客户不同意，发起了纠纷，可是客户很不要脸，他发起的是全部退货退款，也是大货和样品稍微有些差异，但是问题不大，这个客户后来又要求索赔1000美金，他这是不是耍流氓的行经。
但是我觉得在处理纠纷的这件事情上，我做的欠妥当，因为问题确实是那2箱货有色差，但是工厂给我的赔偿太少，没有和客户协商好，他估计是不是比较气愤，才做出这样的决定，现在信息不回，电话不接，铁了心了啊。
因为具体我也不知道阿里巴巴平台怎么判？有处理过类似的案件的吗？
我总结出来的观点哈：任何时候客户都是你的衣食父母，所以任何时候都要把客户放在第一位，让他感同身受的觉得你在替他着想，尽自己最大能力去帮助客户，尽量去满足客户，然后再和工厂去协商。而不是想着怎么把自己的损失降到最低而让客户不开心。
3000多美金呢，对于我这小家小户的来说，真是闹心死了。
任何经验和教训都是用钱买来的啊！
大家共勉。

jerryroo · 发表于 2019-11-10 14:29:00

任何时候客户都是你的衣食父母，所以任何时候都要把客户放在第一位，让他感同身受的觉得你在替他着想，尽自己最大能力去帮助客户，尽量去满足客户，然后再和工厂去协商。而不是想着怎么把自己的损失降到最低而让客户不开心。——很善良的一个姑娘！

zktest · 发表于 2019-11-10 15:20:00

可能会支持买家的诉求

moses9922 · 发表于 2019-11-10 16:20:00

这个就没办法了，几千美元，把你店铺关了不划算吧，还是和客户解决吧。

wyanhui2008 · 发表于 2019-11-10 20:08:00

阿里信保单一旦产生纠纷，伤害最大的还是我们卖家。

Wendy0906 · 发表于 2019-11-11 15:39:00

你的意思是阿里不缺客户了，关就关，关就不做了，过分。

Wendy0906 · 发表于 2019-11-11 16:07:00

你说也奇怪，这阿里是不是分不清轻重的，到底谁才是他们的客户，国外注册一分钱不花的，咱们每年花这么多钱就这么对我们，哎

Wendy0906 · 发表于 2019-11-11 16:08:00

如果我有证据呢，在做大货前已经跟客户确认过花色了，他也同意了，图片和实物也没有色差，凭啥货到了他又不认账了

GreatSCMiverson · 发表于 2019-11-11 16:21:00

我刚做了一单，走的信保订单，小米高仿的移动电源，提前也告诉客户是高仿。客户很早之前也拿了样品。
结果客户拿去官方检测，说是仿品，要求退全款，我只好把货款全部退回去了，幸好货还在香港没有飞出去，我就让货代把货扣下来了。
1510pcs的移动电源现在还在香港仓库放在。欲哭无泪！

yufei168 · 发表于 2019-11-11 16:31:00

你这个感觉是给你挖坑了。讲好的事情还不认账。想白拿货不给钱。

Wendy0906 · 发表于 2019-11-13 09:02:00

兄弟，明智之举，这些客户真是够恶心的
就跟婊子似的，还要立牌坊，就两个字-恶心。

Matthrewr · 发表于 2019-11-13 09:08:00

这些个电商小客户不适合这种以前的大订单操作模式。高质高价才是对症下药。思维模式都没转变过来

moses9922 · 发表于 2019-11-13 09:26:00

你错了，还不认：
1.你的产品确实存在问题
2.这个问题的大小，在你看来是小问题，但是客户认为是大问题
3.在客户眼中，你的信誉已经破产
4.如果不解决，你的店铺99%会被封。
5.不能因为工厂不赔或者少赔，你就不赔或者少赔客户。
中间商,SOHO存在的意义，就是鉴别中间商及承担义务。积极赔偿吧。如果你认为对方是一个潜在客户，可以上门去拜访一下。
我有次给一个澳大利亚的客户发货，客户说存在问题，但是当时大家都没有说清楚，她也确认了图纸，后来出点问题，我说我去现场去解决吧，客户接待了我，我到了第一天就说，我会赔的，现金或者货，我来就是看看问题出在哪里。走的时候，客户给了一个新订单，中间包括了赔偿的那些东西。客户看到我们的诚意，他们也会表示他们的诚意。
不要过度透支自己的信誉，和中国供应商的信誉。

燕尾蝶 · 发表于 2019-11-13 17:00:00

确实如楼上所言

springzch520 · 发表于 2019-11-13 17:34:00

基本上代赔款，扣2-6分。

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