货代丢货
大家有没有发货300个的订单11kg,可客户只收到249个称重是8.7kg,
DHL物流上显示的是8Kg。
我是通过货代走的,走了几票货已经有两票少货了!货代不承认是他们的问题,自称他们发货没问题,要收件人投诉DHL。
像这种少货的问题,你们遇到过吗?我应该找谁赔偿?
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让客户先投诉快递公司,然后货代配合投诉、传资料什么的给快递公司。最终货代会补偿一些并且免运费,但是补偿款不多,我以前丢货是这么处理的。
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货代收到你的货的时候不会称重?肯定是先称重,然后给你报价啊。。。。如果是这样的流程,还会出问题?
如果不是这样的流程,你们难道看DHL官网上的重量来收费啊?上面一般都会少一些的
QUOTE:ayite1973 发表于 2019-11-24 1953
货代收到你的货的时候不会称重?肯定是先称重,然后给你报价啊。。。。如果是这样的流程,还会出问题?如果不是这样的流程,你们难道看DHL官网上的重量来收费啊?上面一般都会少一些的
货代称重11kg, 实际收到只有8.75kg了
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货代把仓库数据测量后会让你们确认的啊,你们那时候不是应该看看,跟自己这边的数据是否会差得很多吗?
是不是多件货物空运二程丢货了?
空运要中转的,尽量减少货物总件数,多件货二程丢货的还是挺多的。
QUOTE:kaywu 发表于 2019-11-24 0057
让客户先投诉快递公司,然后货代配合投诉、传资料什么的给快递公司。最终货代会补偿一些并且免运费,但是补偿款不多,我以前丢货是这么处理的。
非常感谢亲,目前货代也是让收件人投诉DHL并给到备案号,货代再去查。可是南非那边说寄件人才能投诉,他们收件人不能投诉,有这样的规定吗?
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QUOTE:鼎蓝Ivy 发表于 2019-11-25 1518
货代把仓库数据测量后会让你们确认的啊,你们那时候不是应该看看,跟自己这边的数据是否会差得很多吗?
货代给的出货前数据没错,是到客户手上就丢货了,重量少了。
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QUOTE:成长风雨中 发表于 2019-11-25 1656
是不是多件货物空运二程丢货了? 空运要中转的,尽量减少货物总件数,多件货二程丢货的还是挺多的。
就一箱而已,里面的数量少了,300个产品只有249个了。
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那这个就要当时客户开箱的时候 和DHL 投诉 重量和数目少了
另一方面 让货代提供出货时的数据 来证明是运输过程中出现的问题
然后你们在三方协商解决好 在给一个最终解决方案给客户
QUOTE:张莉莉1995 发表于 2019-11-26 0948
那这个就要当时客户开箱的时候 和DHL 投诉 重量和数目少了另一方面 让货代提供出货时的数据 来证明是运输过程中出现的问题然后你们在三方协商解决好 在给一个最终解决方案给客户
谢谢亲的建议
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货代称重11kg, 实际收到只有8.75kg了....z这个就应该是货代来负责了,只是全额退你的运费才行。。。。国内好像是按规定要退五倍运费
现在货代让你来解决,明显是你应该找货代,货代再去投诉DHL
QUOTE:ayite1973 发表于 2019-11-26 1439
货代称重11kg, 实际收到只有8.75kg了....z这个就应该是货代来负责了,只是全额退你的运费才行。。。。国内好像是按规定要退五倍运费现在货代让你来解决,明显是你应该找货代,货代再去投诉DHL
我已经在货代发货前就付清运费了,货代肯定不会管了,她们耍无赖不承认,我只能只认倒霉了。这年头人心难测。
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目前还从来没丢过货,DHL一般还好吧?客户最好拆包前承重录视频留证据,才好索赔。
称重不是在交接的时候确定的吗? 可以查运费,看是按多少重量算的运费.
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