产品出现问题，你们怎么处理？

eledy · 发表于 2011-11-30 15:47:00

模拟摄像机样机发过去之后，反馈不通电，客户确定那是坏了的，说要寄回来让我自己看。
已经跟供应商联系过，他们也找不到原因。
遇到这种情况，你们一般怎么处理的？
毕竟是辛辛苦苦谷歌出来的客户，不想因为这个问题而丢了。

沙漠的月亮 · 发表于 2011-11-30 16:19:00

不通电的话，我一般会想到：
1. 电源线是否坏的，接口处是否接触不良
2. 如果是好的，检查下电源是否正常
2. 检查下主板是否因电流过高而烧坏
供应商难道不会告诉你可能出现的原因吗，然后你可以和客户去确认清楚，不行就叫客户拍个照片回来

eledy · 发表于 2011-12-2 15:20:00

谢谢LS
现在叫客户拆开外壳，看看里面的插线是否松掉了

sealarm · 发表于 2011-12-2 15:22:00

有时候也不是我们的问题，也不是客户的问题，就是运输过程中产生的磨损问题，这个就需要跟客户好好解释，找个可行的中和办法
我们之前也有过类似的问题，一个马来西亚的客户要了几台摄像机样品，我们发货之前是经过仔细检查了的，也测试了完全没有问题，而客户收到货之后竟说我们寄送的是用过的旧摄像机，就是在运输过程中可能装机，表面刮花的有点厉害，后来较于我们的态度较好，后来免费送了一台才解决此事

LION-CHINA · 发表于 2011-12-3 16:57:00

查找问题，如果真的是不能解决的话。我们一般都会再寄一个样板给各户。
注：我们一般都是和客户协商好，每次都寄两个或以上的样板。这样可以确保成功率。

eledy · 发表于 2011-12-5 13:58:00

模拟产品应该都很成熟了，我觉得应该也不会是质量问题，而且之前在供应商那里也拿了好几次货的，没发现什么问题。
现在客户休假，要等上一周了。

kerry520 · 发表于 2011-12-5 15:05:00

这个最好是寄一个好的给客户吧，解释多了，客户没那个耐心听了。

eledy · 发表于 2011-12-12 17:39:00

这是我最后的招

先==看客户怎么答复先。

紫竹谷 · 发表于 2011-12-12 17:53:00

很多客户都是因为产品问题,over了.

eledy · 发表于 2011-12-15 08:51:00

现在客户拆掉外壳，拍了照过来。
发给供应商，希望能查到原因，客户在当地自己稍微维修一下能搞定。
实在不行就只能给客户发新的过去了。
半个月之后客户还主动联系我，应该还是有点意向的，要不早就不鸟我了，对吧

armjungstrong · 发表于 2012-1-5 15:51:00

首先让技术员估计问题的根源，然后针对问题进行问题的排除！找出问题的根源，最后和客户协商作出解决方案！

eledy · 发表于 2012-1-11 08:41:00

客户把样品寄回来了，退换

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