客户未经确认直接退件，可以拒绝吗？

trendin · 发表于 2010-9-7 15:52:00

遇到个不好的买家了，因为发货的时候东西没有盒子包装，客户收到后就说要和描述不一直，要我准备退款。第一时间回了邮件解释外包装只是个普通的盒子，没多大作用的，发货的时候盒子用完了，未避免耽误收件时间才直接发走的，并答应给他提供6美金的折扣以及先试用商品。自此之后一直没收到回复还以为客户接受了，直到今天早上才收到这个SB一个邮件问我收到退货了没有。
现在的问题是因为我们都是通过4PX发的新加坡小件，标签上的退件地址是随机生成并不有效的，但是那个SB就是这样一声不吭的，也不问我们的退货地址就直接给退到标签上的地址去了。这种情况下，我们100%收不到退货。
我已经言辞严肃的回邮件给了这个客户，说没有经过我们确认和提供回邮地址就直接退还货物，我们不接受此票退货。换个角度来讲，就算我们肯答应退换货，但是我们没有收到退还的产品，自然也没有办法退款。
请教一下大家类似的这样的情况可有什么好的解决办法？

只有更好 · 发表于 2010-9-8 14:39:00

确实郁闷现在很多人退件都是按这个方式退的建议在沟通

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