ebay有“疯”险，谨慎投资

sky-ok · 发表于 2010-10-19 10:43:00

本文摘自EBAY
为什么ebay现在朝令夕改，本人分析如下：
1、ebay这几年的发展，已被中国和香港卖家基本卡住了所有热门行业的最低价，导致产品成交价格大幅度降低，ebay抽佣点数大幅度减少，况且如果是从中国买，除了价格满意度上去了，其他满意度都在下降。
分析：这是ebay不愿意看见的结果！！但实际上，除了美国买家不满意外，其他国家买家在运输时间上，就没那么高要求了，小国很多买家都很满意中国的产品，甚至运输时间他们也不计较，ebay没有看清各阶层买家的实际需要。
2、ebay经过几年的发展，中国卖家多了很多，但几年来，物流并没有迅速发展，渠道还只是香港小包和中国邮政，现在这两家都是不定时“诈蛋”，逢年过节肯定爆仓，一次比一次严重。
3、经常爆仓，意味着小额贸易突出，更深层次的说明是国家关税流失！！这在现在贸易危及四伏的情况下，很容易被政府抓小辫子！！所以，ebay迫于某些压力，开始刻意的减少中国卖家的数量！！减缓美国出台降低进口免税额的几率，因为如果美国和中国一样，降低进口免税额到10美金，那么ebay苦心经营且羽毛未丰的外围市场基本game off了。
4、还有一个畸形，ebay基本没有中国买家，甚至亚洲买家的比例都很低，成交率和美国，欧洲没得比，这也是亚洲卖家得不到尊重的根本原因，在美国卖家眼里，中国卖家简直是价格杀手，自然没有好感。
5、ebay经过太多年的春风得意，但这几年发展缓慢，外围收购连续失败，突然发现主业也很危险了，人力成本大幅度提升，抽佣大幅度下降，管理层开始严重焦虑。
6、现在处于焦虑中期，明显，ebay搞了一堆数字游戏，想以数字化来区分什么是好卖家，什么是坏卖家，但这些数字游戏可以说是没意义的，自2009年11月中差评－》出DSR－》提升DSR到2％－》跟着出台了更**的OPEN CASE也算2％（开始乱定数字了）—》开始限制各级卖家，稍有问题就给100个刊登－》控制新卖家数量，给5个刊登－》。。。
政策如此之密集，请问管理层，客户真的满意了吗？搞了半天，绕了一大圈，不满意的客户，不已经都体现在现在原来就有的中差评上，换个花样搞这么多名堂，我看只能让ebay内部人员，和中大专业卖家都要疲于奔命，消化政策。
而实际上，ebay真的应该支起的几个点是：
1、怕物流：卖美国的商品，必须使用E邮宝。
2、怕欺诈：当小小的一个信用卡认证，再也不能抵挡中国的欺诈卖家和卖违禁品卖家的时候，ebay不如直接要求新卖家先收一笔大额押金，然后照样ＰＡＹＰＡＬ限制新卖家冻结时间（按行业风险），这样直接又明了，骗子和擦边球卖家自然就绝迹了。
3、停止无聊的数字游戏，回归满意度现实，评价不就看中差评吗，ＤＳＲ只是分得更细，分析了买家到底不满意在什么地方，DＳＲ只要作为一般参考指标去要求卖家具体改进某些方面！！还有，参考ＯＰＥＮ　ＣＡＳＥ是对的，但2％的数字显然非常不合理的，这ＤＳＲ最高是2％，OPENCASE还包含不定型成分，不应该更高点吗？外圈和内圈一样大？这样的政策也指定得出来，也可以通过，说明管理者心态焦虑。
4、ebay的安全部门权限太大了，完全超出了合理引导，规范卖家的初衷，变成了卖家只要越界，就往死里整。什么限给100个产品刊登，那请问准备给卖几个？？而后面还等着3个月没400条交易，算一年。请问，这前有狼后有虎的，账号还解不解？你连出售的机会都不给，回信写什么销售改善就解限，这个饼画给谁看啊？
总结：我是５年的ebay卖家，销售约4-5百万美金商品了，不过今年已经被ebay限制得乱七八糟，几个账号因一个账号，全部搞死，本人自信做ebay能力,高于80％中国卖家，所以，我的账号都玩死了，中国80％账号也基本差不多了，例如物流的意外，前30天内客人问题都处理好了，后面的60天甚至更多的时间，却花在了和ebay算数字游戏，和ebay客服纠缠不清，一天一个答案，什么ＢＢＥ，什么ebay下架要求买家来开CASE，过没多久，竟然ＣＡＳＥ也变为解限标准￥@#！￥，明明早已经恢复安全的不得了的生意，一直业务质量稳定了5年生意，差评率从不超过3.5%的卖家，现在按ebay以各种新政策，就变成风险很大，搞到无法立足，无法解限，指鹿为马，还一天一个版本，做个P啊？
谁都知道，ebay是真怕卖家不合格，但这么搞，请问管理者，你这辈子还有几个90天，或365天？搞了365天，你还期望有人真等365后再来ebay干事业？？然道后面不会再来个365天？？这个小学生都懂的算术题，却成了跨国企业无法逾越的鸿沟？
像手抓小鸟，捏紧的怕死了，放松了怕飞了！！ebay真的怕风险，那干脆按卖家月销售额，先暂收2倍押金算了，该赔客人的，不就有200%的钞票保证了。不过，ebay不是我开的，我的建议有效果但没人支持。
本人唯一能做的，就是退出EBAY市场，惹不起躲得起，因为短期内，纠缠也没用，ebay是没有合法合理生存的土壤了。
ebay现在的企业状态和精神，基本病入膏肓，让人琢磨不透，有点老人痴呆。
ebay未来会为以下几个重大的策略性失误懊悔：
1、中国是制造大国，ebay不考虑如何充分利用物品资源优势，妥善解决终端矛盾，让各国买家回归合理的购物期望值（产品质量，运输时间是两大部分，欺诈毕竟是极其少数），而在此乱处理中国卖家，是作茧自缚，鼠目寸光。
2、ebay挖空心思制订各种限制政策，为什么不花时间，想想是否自己系统有改进的余地！！而且，ebay本身自己就有迫切实际需要改进的地方，第一条要做的，ebay在各国买家付款前，就有义务告知买家合理的投递时间和方式，和多少金额就可能存在关税风险，而到今天ebay仍然不把占半壁江山的香港小包，中国邮政，中国ＥＭＳ，新加坡小包，包括ebay自己的ｅ邮宝，竟然还不出现在系统运输方式选择清单中，搞了半天只搞了个“美国之外”！！，这样如何正确能给买家合理的购物期望。我的差评里，就有20％明确写了物流3周或4周给差评的，但我描述里写了，首封邮件里写了，7天后向客人发邮件了，都明确指明，货物来自中国，物流就是需要20-30天。这买家就是有弱智的，能怪卖家吗？这点ebay是否赞同？
懂ebay自己统计没有，在全球超级卖家，和ＴＯＰ　ＲＡＴＥ卖家中，对ebay工作满意度，在这些经验丰富的卖家中，ebay制度合理性，是否已达到98％以上满意度。
3、客观的讲，2％只适合本国贸易，本人也有美国仓（本人自2008年中，就几百万整批货发到美国纽约，从美国通过ＵＳＰＳ，ＳＴＡＭＰＳ.com做邮票，从美国直接发货给美国，加拿大客人），在那里，基本不用考虑物流问题，因为美国ｆｒｉｓｔ　ｃｌａｓｓｓ和ｐｒｉｏｒｉｔｙ，美国国内平均3-5天，最长个别10天，９９．９９％不丢件，基本不用考虑物流问题。当然售价高于国内发出。不否认，当时不满意度，在产品质量完全一样的情况，轻松控制在1％内！
这是因为，１，懂得花多几元钱买美国本地商品的买家，我觉得他们网络购物经验比较正常，而为了省了3元美金选到中国买家买货的，网购菜鸟和新鸟居多！！，在期望值运输５－１０天的希望破灭后，素质好的还给好评，素质差的直接就认为时间这么长，评价就给不满意！
买家流失也有三种情况：
1、期望过高导致希望破灭，以后避免从国外买货。（我有很多客人，基本占了20％，买了还不知道东西来自哪里！）
2、陷阱太多容易上当。（这点要肯定ebay的工作，ebay上骗子卖家，基本极少！还是全世界最安全的购物平台之一）
3、网络购物太多不确定性（菜鸟新鸟买家，确实自己有时候真的分不清东西性质，运输性质，买错情况比比皆是）
所以ebay笼统的把买家不良体验２％作为指标，这完全是不负责任的乱搞，建议是：
1、如果是产品质量，导致2％不满意，那么ebay可以坚决限制掉。
2、但如果这2％，运输就占了1.5％，这就要看不同问题了，是卖家延误不发货，当然可以限制，但如果是短期爆仓等客观问题，在有合理运单号的情况下，ebay应该官方向买家说明，毕竟网络购物买家卖家都有风险，物流即是风险，买家在接受便宜货物的同时，就要承担物流风险和保修麻烦。
注：.ebay10月14号，又告示卖家们香港小包爆仓了，请问，这条信息有没有直接发给所以近期购物，且运输方式是香港小包的买家？（ebay系统都没分，当然无法准确告知买家了！）
3、处罚爆仓引起的ＢＢＥ，有必要限制90天吗？？难道限制90天，以后就不爆仓了？？质量问题，180天都应该限制。爆仓，是短期行为，影响最多30天，例如40后的，多少卖家干脆货都不要了，干脆免费退客人全款。这点ebay统计没有？
4、还有，中差评不给默认好评，这点非常不合理，我自己也经常网购，要我买个几元东西，事后还得留评价，麻烦省省吧，我很忙的！！什么玩意！！你去沃尔玛买东西，服务员天天在出口堵住要你评价，请问，ebay管事的大爷们，你们有空腾出手评吗？但是，如果你当即买到了不良商品，请问你们会立即找服务台吗？
5、除了这个2％指标乱搞，限制后，3个月没400笔交易，就看12个月表现，各种限制一年严厉过一年：
2008年，最早半限，是上月刊登数的一般，2009年底变成上月成交金额的一半，这几天，变成100个产品！
每月100个，那么神仙也无法改变后面的，3个月400笔交易，就看一年ＢＢＥ，这么ＢＢＥ铁定不合格了！是什么领导让ebay连续出这种前后矛盾的法规制度。
6、ebay连要卖家搞感谢卡，还煞费心思的搞了打印模板，不否认，如果在产品合理时间到达，产品质量ＯＫ的情况下，这是锦上添花的事情，如果不是，这张破卡和开不开ＣＡＳＥ，给不给中差评有什么关系！ebay应该把心思花在纠正“买家网购合理心理预期”的工作上。如果买家自己搞错，该从国内买的变成从国外购买，导致心理落差延误，还不如第一时间，提示买家本国卖家的运输时间和价格，让客人自己选。
7、2%里包括（产品质量，物流风险，买家失策，沟通不顺，恶意评价），但别忘记了，这里还有98％是满意的，为了2％，就把98％认为满意的卖家给限制了，这对剩余给过98％买家就是良好体验了吗？别忘记了，回头等98％想继续找原来那家满意的卖家，不就找不到了？
8、实际上，1％～２％都是好的，并没有问题，2％～3％确实有问题，但局部看出问题点，针对性限制就能解决问题点麻烦，比如看物流还是质量，90天一年的真是乱来！4％应该立即采取全面风险控制。但跨国能搞在1％以内的，基本找不到！用快递也不行！
几年来，看着ebay处理问题方法越来越疯狂，越来越不理智，发展到不按牌理出牌，特此忠告：ebay有“疯”险，投资须谨慎！

sky-ok · 发表于 2010-10-19 10:49:00

这篇文章是一个做了5年外贸的EBAY卖家写的，我代为分享到这里，每个人观点不一，文章中有好的自然也有不足的，我们没必要去鸡蛋挑骨头，只是吸取好的地方就可以了。

loive · 发表于 2010-10-19 11:09:00

确实有很多值得借鉴的地方，应该感谢楼主的分享。
但是楼主强调的送货时间造成的问题应该是有方法来解决的，虽然我们没想到，未来会有人想到的。
关键在于一个，客户的需求总是要去满足的，哪怕是傻子客户，否则是和钱过不去。

jackFB · 发表于 2010-10-19 13:59:00

早期做eBay的，早就有自己的网站或者在其它平台上已经占到产品上的优势了，或者在产品上基本发EMS或USPS了，那管它ebay 什么政策。
如果像近两三年做的卖家来说大都份都还只是靠香港小包，这样就会在物流这方面出现很不利的局面，老是说7，8前年的卖家没意义。
7，8前年就算在中国搞什么都好，基本有脑子的搞什么都发，还用去搞ebay吗？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
我们出生的晚，在时间上亏了！！！！

jackFB · 发表于 2010-10-19 14:44:00

，如果他一直觉得只做ebay不会做其它的话我觉得他还是不错，但现在如此疯狂的ebay，如果能腾出人手，还是全面发展为好。

要不突然账号出事了，那就来不及了。

fiyour · 发表于 2010-10-19 15:11:00

ebay经过几年的发展，中国卖家多了很多，但几年来，物流并没有迅速发展，渠道还只是香港小包和中国邮政，现在这两家都是不定时“诈蛋”，逢年过节肯定爆仓，一次比一次严重。
很多人死在物流手里~~╮(╯▽╰)╭

J-W · 发表于 2010-10-19 15:20:00

真的"只是" 死在物流手里吗?

mrxiaorong · 发表于 2010-10-19 19:58:00

楼主有一个观点，本人比较有体验：eBay在政策上花了很大的心思，
如何如何制定政策达到平台的各种目的（包括合理的和不合理的），
但在网站形象，功能细节上做的还不如淘宝，简单说两点
1.店铺的界面和淘宝没得比，店铺使用功能上也没法和淘宝比，这点eBay做的比较幼稚，企业卖家和普通卖家的店铺是一个结构
2.买家购物连个购物车都没有，还说要改善“买家购物体验”，光在卖家身上动脑筋找原因是不够的，
[ 本帖最后由 mrxiaorong 于 2010-10-19 20:00 编辑 ]

hpwolf · 发表于 2010-10-20 00:38:00

支持楼主的观点，ebay的美国老这叫水土不服，根据一堆数子制定规定，拿中国人的话讲，叫做脱离群众。ebay应该设立一个流动的反馈部门，接收这种有深度的反馈，曾经给ebay提过多次，很多有保修期的产品，因为2％问题，卖家死掉，假如你卖了300件，能得到接近100个好评，如果因为4，5个差评死掉，试问，其他295个买家的利益在哪？他们怎么满意，你怎么提高满意度？还有那安全部门，权利无限放大，那是爷，得好好伺候。这一阶段ebay的策略是国民党的宁可错杀一千，不放一个。有能力的就做，能不做的，就不做。个人观点，不要拍砖。
－－－－－－－－－去年当我帐号死掉的时候，有个买家给我寄了一封email，很深情的说：我今天发现你帐号个批了，我就知道从国外买商品不安全，下次我决不会再从国外买了。。我悲恸的告诉他：有问题你还寄给我们，我们给你保修。。。严重伤害中国人民的感情！作茧自缚！买家不满意，谁之错？

hpwolf · 发表于 2010-10-20 00:47:00

QUOTE:原帖由 J-W 于 2010-10-19 15:20 发表

真的"只是" 死在物流手里吗?
死在物流手里的也不是少数。。而且中国物流企业并不是很规范，中国卖家内外风险一起担，物流能推卸责任的基本尽力推卸。想都不用想。我就一竿子打死物流，欢迎拍砖。

J-W · 发表于 2010-10-20 04:59:00

哦, 没啥砖. 我只是觉得不"只是" 物流. 觉不仅仅只是物流而已.

mrxiaorong · 发表于 2010-10-20 12:04:00

狡兔三窟，永远不能一棵树上吊死，
即使是只做ebay，不做实体，不做其它平台，也不开独立网站。。。。。。
我现在明白，为什么真正的大卖家，永远风雨不惊！！

mrxiaorong · 发表于 2010-10-20 12:08:00

QUOTE:原帖由 HY-TANGO 于 2010-10-20 09:13 发表

老外习惯简练的外观，像各种wholesale的直销网都是很简练的，中国人则比较习惯复杂纷繁的页面
老外只要看到你description里面有足够细节的图片、你的承诺、以及相应完善的条款规定，他接受自然就deal了
而淘宝 ...
是是这个理，不过页面能美化一点，看着舒服点，岂不锦上添花！
对于用户就是无微不至的完善！
ebay不做，有人会去做

leigolas · 发表于 2010-10-20 12:37:00

嗯，楼主很用心的把贝贝脱了个精光。大家一起看仔细吧。

li3317 · 发表于 2010-10-20 18:21:00

我们是做汽车电子的，封了帐号，前面买的就没法子保修了，到时那些买的大多数人会认为，这个EBAY上的店可能随时关门，买了更没保障，不如实体店好。

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