从采购看外贸

sandyguo221 · 发表于 2016-5-6 16:19:09

上一年，机缘巧合下做了一个大客户的采购！在为他做采购的过程中，自己也渐渐对外贸这一职业有了一种新的感悟！
1.刚开始做外贸的时候，总感觉供应商好找，客户难找，但是在替客户寻找可靠供应商的过程中，自己才真心觉得与客户开发相比起来，供应商更难找。现在以我看来，好的供应商不单单是可以为你提供
高质量的产品，更重要的是高质量的客户服务与售后服务！很多业务员一直会向客户说自己的产品是如何的高端，自己的服务是如何的好，但是从采购角度来看，他是从和你的聊天中慢慢去感知的，从聊天过程中，至少对于我来说，我可以感知这个供应商大概是怎样的一种人，可不可信，值不值得信赖！同时发现，一些业务员在你没有付款之前，态度真是无比的好，但是下单过后，心里便会有一种落差，感觉自己不被受重视了，之前说好的一些服务那，也不知道跑到哪儿去了那。此时，客户估计就在想着如何寻找下一个供应商了吧！做业务的时候，总会碰到一些买家给我抱怨之前碰到的供应商所出现的问题，有两个共同点是他们一直提及的，一就是交货不准时（这种情况在中国很常见，很难去改变），二就是单子出了问题，供应商不能及时解决，有的甚至去推脱责任，这种情况就属于售后服务来着。售后服务和客户服务，我们容易说到，但是很难做到，这也就是导致了为什么有的公司会经常流失一些客户。其实留住好客户说难也不难，说容易也不容易，主要看你给客户提供怎样的一种客户体验了，也就是客户服务。
2.我非常感谢目前遇到的供应商，老板人不错，是做大事的人，值得信赖，一般如果订单出了什么问题，寻找她的话，解决很快。对于跟我单的外贸业务员，属于那种尽职尽责的，责任感特别强，性格虽然不属于活泼开朗的，可以用实在来形容，很有耐心，即使单出了小错，她也会很真诚的去跟我道歉！关于业务员这方面，有的公司更喜欢活泼开朗的，感觉女孩子活泼开朗能够更好的谈及业务，但是她们也有一个缺点，就是耐性不足，容易急躁。所以对我而言，我更倾向于踏实稳重型的外贸业务！讨好客户很容易，你只需提供好他所需要的产品，做好客户服务，他会一直跟着你！但是我们大多数人都忽略了，如何去讨好你的供应商，因为工厂老板，业务员都是很不错，也很用心跟着我的单，所以订单在生产的过程中出现问题的时候，我不会去责备，而是先和他们谈论一下如何去解决问题，让损失更小化。当然问题解决了，也会给他们警告，下次尽量避免，不会想着去责备他们，毕竟最不容易的永远都是工厂那些人！如果订单出来了，有一点小的问题，我也会先安慰她不要紧张，告诉他们，我会说服客户接受一个不明显的问题，但是也希望下次注意，同时要让他们知道，工厂出现的一些问题，我会尽全力帮他们担着，但是我的订单以后一定要好好跟！出现问题了，与其我们用一种强硬的方式去解决，还不如用一种很柔软的，但是柔中含强的方式！那样会更得到供应商们的感动与尽心尽责。
今天先写这些，有时间再分享，欢迎加入我的微信： sandyguo22! 希望大家可以一起分享外贸经验！

Amberhua · 发表于 2016-12-1 09:28:20

谢谢分享
来自中国网APP

changfeng2034 · 发表于 2017-1-13 18:22:56

感谢，不错

cc99jkpa · 发表于 2019-12-1 17:15:01

有时候吧打电话客户不见得会高兴也不知道是为什么好多客户不会说英语哈哈。。。

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