[业内交流] [华南]浅谈工厂与客商方的关系--善待彼此

yt410355732

经常在论坛里看到大家关于客户与工厂关系的各种吐槽，我是做硅胶制品业务的，我们是工厂，也有遇到各种形形色色的客户。下面我也来讲一下我的一些简单肤浅的看法。
    首先我觉得，其实任何一方的不配合，最终影响受伤的都是彼此，都是当下的订单产品，落到最后，其实谁都没落到好。作为厂家，既然在单价，品质，交期方面方面答应承诺给了客户，就一定要如实如是的去保证完成。这一点我觉得应该是雷打不动的标杆和执行准则。任何在单价上的偷工减料，品质上的以次充好，交期上的拖拖拉拉，直接影响的是厂方的一个信誉，口碑。特别是对于外贸公司客人来说，保质保量，完好如期的交货给国外客人应该是最基本的信誉，也是促成长期合作的一个先决条件吧。先不说外贸公司的国外订单稳定了会不会我们厂家的订单就稳定，但是外贸公司的订单不稳定被厂家做砸了，厂方的订单就一定不稳定。不管是大手笔批量生产出货，还是小量小额批发，抑或是街边七斤八两的零售，最基本的一点就是诚信，试想一下，言而无信，出尔反尔的工厂，打一枪换一炮的话，改怎么存活。虽然实际生产上确实会遇到很多这样那样，预计之中，预料之外的情况。但是客人要的是最终结果，客人把订单给到我们来做就是相信我们有这个生产能力，也有这个处理问题的能力。所以作为厂方来讲应该是出现问题，及时反馈，分析，处理问题。很多时候，某些产品生产时出现这样那样的问题，车间生产那边跟我打招呼说什么时间比较紧，前期比较慢，问题比较多~~但是我只相信一句话，只要用心尽力去做一件事情，办法总比借口多。只有有问题你来解决才能证明你的价值，不然任何人都可以呆在这里都行，你又有什么特别的？经常如是的跟车间生产讲~
   以上是理性的站在一个公正的角度从客商方来看待厂家，下面来说说从厂方以公正实际的角度来看待客商方。
   事情上，任何项目产品的完成，都是需要多方面理解配合支持的。如果客商方只是一味的要求厂家无条件的配合什么的，这样就会阻断了彼此良性沟通的桥梁。上面我说了，生产上是会遇到很多这样那样，预料之中，预计之外的情况的，出现了这些问题，厂家全力去配合解决自是当仁不让。但是客商方需要理解的是，事情是做出来的，解决方案也是需要实际操作去验证的，这个环节下来总是需要时间的。如果客商方一味的只讲究货期，或者本来厂家核算是需要10天生产时间的，客商方毫无商量余地的只给到8天，如果其间不出现问题，厂家日夜开工，加班加点也许可以完成，但是一旦中间出现状况，延期了。这我觉得是不能怪厂家的，厂家有没有在全力配合，我想大家其实都心里看的很清楚。复杂的产品，高的品质要求，一定是与生产时间成正比的。不然为什么好的东西总是会要贵些呢？还有另外一点，客商方的款项到位情况也是很重要的一点，我有遇到一些这样的情况，客人特别特别的着急，我工厂这边，模具，排单什么都准备好了，甚至提前材料都定好了。客人的款项却迟迟不能到位，但是采购这边却是火急火燎的，一定要马上安排生产。定金迟迟不到位，如果是长期合作的老客户到也没多大问题，款没到先动也没事。有时第一次合作的客人，客商方采购合同下来了，定金却迟迟没到位，而客商方却单方面已经开始计算期了。这样的情况，交货期肯定是会出问题的。另外客商方应该学会尊重厂家，尊重厂家的一些建议，客户是上帝自是当然，但是如果把自己太当上帝，我想沟通上也一定会出问题。如果你的订单够大，可能有人愿意装孙子也行， 如果是个小单，我想很多人都受不住吧。所谓和气生财，确实是很地道受用的一句话。一个大的问题，大家能好好沟通，解决起来有时也很简单；一个小的问题，沟通不好，有时比大问题还麻烦。所以我觉得客商方最关键的是保持与厂家好的有效的沟通，彼此理解，只有共赢，才会互利。
   简单的来说，我觉得几个字大致可以概括厂方与客商方两者之间的关系：彼此诚信为基础，踏实做事为原则，良性沟通为桥梁，相互理解为框架，互利共赢为根本，善待他们为旗标！！
   不知道说的对与不对，仅代表个人观点，不带批评指责任何一方。望各位各抒己见，求分享指点。
                                                        硅胶制品厂家-13760256033/QQ410355732-余生

6月

很实在的心得。做外贸多年，对你的这些深有感触。双方共同经营，才可能把关系维护好了下去。
另外说一点，既然工厂每次都能遇到各种各样意向不到的问题，又有多少能够把这些问题记录整理下来，以便指导未来的工作，警惕和避免同样的失误呢？
能够做到的工厂，自然而然会从同行业中脱颖而出。
做错了，或者有难度误差，希望客人接受微调的情况，我也遇到过。及时的沟通太重要了。
有些工厂不及时沟通，凡事等到被催到最后，让客人无奈收货。并且因为担心自己做的东西比较没底气，要求从月结变为现金借款的也有。
出了各种问题，不及时反省和改进的，埋怨、挑剔客方的（不知道挑剔什么）也有。
这样的工厂，我相信不容易再合作了。
还有一点，普遍真理是，不能听太多说什么，一定要看老板是怎样做事的，直接接洽的跟单人员是如何做事的，工厂是否有凝聚力。凡事推诿、不愿意承担，推一步走一步，推几步走一步的工厂，相信也不好多么的放心去合作。

尽心开拓，完善自我

yt410355732

朋友你的回复也很深刻呢，确实是这样，每个人，每个环节，及时做好自己的事，很多事情就简单很多了。朋友你说的及时沟通确实很重要，很多的延误最根本的原因就是沟通不及时，一个问题引起了后面一连串的问题出来。希望能跟大家一起多交流学习，来不断反思总结自己的工作和不足~

nicole-ai

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lindaxu1103

很实在的心得。做外贸多年，对你的这些深有感触。双方共同经营，才可能把关系维护好了下去
[ 本帖最后由 fage007 于 2014-12-25 10:20 编辑 ]

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caizi-wong

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