当交易纠纷产生了，速卖通平台纠纷规则教你一招

东擎跨境物流

有交易就有摩擦，就有纠纷，但是巧妙化解纠纷，能反面促成买家与卖家的交易伙伴关系，让ECEXPRESS-e达东欧专线，给你分析速卖通平台的不同的纠纷，对应的解决方式。
1、卖家发货，填写发货通知后，买家如果没有收到货物，或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货5天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天，则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。ECEXPRESS-e达东欧专线发现，这个规则里的发货后5天即可申请，但是没有说截止日期，像去俄罗斯、乌克兰、白俄罗斯这些点，e达的平均时间大概是20天，那么这个20天是否会超出最后截止日期呢?
2、当买家提交、修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”、“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
3、如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。
（1） 买家可以在卖家拒绝退款申请后，提交至速卖通进行裁决；
（2） 若买家第一次提起退款申请后15天内，未能与卖家协商一致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交速卖通进行纠纷裁决。
（3）若买家提起的退款申请原因是“货物在途”，则系统会根据限时达时间自动提交速卖通进行裁决。
4、对于纠纷，为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少全球速卖通的介入；如果纠纷提交至速卖通，速卖通会根据双方提供的证据进行一次性裁决，卖家必须同意接受速卖通的裁决；并且，如果速卖通发现卖家有违规行为，会同时对卖家给予处罚。
5、纠纷提交速卖通进行纠纷裁决后，2个工作日内，速卖通会介入处理。
6、如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货，并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理：
（1）买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成；
（2）买家在10天内填写发货通知，且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行；
（3）买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货，且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行；
（4）在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货，或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。
【ECEXPRESS-e达东欧专线温馨语录】交易没有一直一番风顺的，当引起了摩擦，当纠纷出现时，愿各大卖家巧妙运用速卖通平台的纠纷解决规则，平息纠纷风波，让买家回头！
[ 本帖最后由 东擎跨境物流 于 2015-5-19 18:03 编辑 ]

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有个纠纷案，，客人明明是收货后，把鞋子穿了几条痕，也不是坏，来投诉，居然给我判退款一半给客人。

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alisayu2

首先，大家不要怕纠纷，每个分类纠纷都是一定比例的，某种程度上来说，我们只要在出单，就一定会遇到纠纷，所以，先把心态放平和，平视纠纷这件事儿，很重要！天儿不早了，闲话少叙，我们开始正题：纠纷技巧。
   

每日查看：每日不定时登录店铺后台，查看已有纠纷进展情况以及是否出现新纠纷，可有效避免响应时间超时，避免被系统直接退款（速卖通纠纷的响应时间超过5天，就会直接退款）。
   

及时响应：买家下单不满意时，及时的响应有两点好处，第一让买家感觉到你的专业性、及时性，也就是那种光彩熠熠的责任感，可信赖；第二点是双方都在的时候，可以尽量缩短纠纷的整体处理时间，对买卖双方都有利。
除了以上2点，有个运营小点也不能忽略。很多卖家遇到棘手的问题，会在纠纷快到期时响应，但是如果遗忘了就会造成直接退款，或者买家因处理时间过长而留下差评，这些都是对卖家非常不利，所以还是尽量避免。
   

客户第一：一定要切记。站在买家的角度去思考问题尽量让买家减少损失、满意，让买家体会到你的用心服务，这样不仅有利于解决纠纷，这个买家还有可能成为你的忠实买家（因为印象深刻，但结局圆满）。
   

有效沟通：争取尽量不退款，即使退款要做到尽量部分退款，时刻抓住这个准则；注意买家心理变化，给出适当的解决方案，切勿出现和买家争论的情况，争论无论输赢，对卖家都没有好处，给个差评，对店铺流量会有影响，这个就是典型的无效沟通，百害无一利。
    尽量与买家友好协商，并在16天内给出买家满意的方案，不要让买家提出仲裁或者因处理时间过长系统自动进入仲裁，因为无论仲裁结果如何，都会对卖家不利：除了仲裁的纠纷都会计入纠纷率，还有更多精力的消耗。
    做到以上这些点，基本纠纷就能比较完美的解决，之前有遇到smt卖家说，切换店铺登陆很麻烦，这个其实也很简单的，可以试用Erp管理软件，世面上比较常见的店小秘，芒果，马帮什么的都可以试用的。
    好了 今天就到这了，也谢谢楼主成全，


Happy Angle