黄掉的客户，该怎么挽回？

wai_mao_12

本帖最后由 wai_mao_12 于 2018-8-30 11:25 编辑
“一个老客户，产品销售过程中出过几次问题，最近几个月一直没从我家拿货，也没有回复了，该怎么挽回？”
确实，外贸中，因为种种情况，客户会黄掉流失。在做外贸的过程中，客户黄掉流失无法避免，但是我们通过努力也能够降低客户流失率，挽回一些已经黄掉的客户。
我们要知道，客户黄掉，一种分为主动的黄掉，公司因为交期、服务、沟通让客户不满了，客户不开心。一种分为被动的黄掉，竞争太激烈，虽然没有任何问题，但还是被流失。
对于“核心客户”要极力挽回；对于“重点客户”要尽力挽回；对于“一般客户”要见机行事；对于“鸡肋客户”流失就流失吧 。
哪些客户不值得挽回？
客户黄掉了，挽回客户，总归要拉下面子，有些客户其实是客户自己的问题，也没有必要挽回 。
1、无理取闹不按合同规矩办事的客户；2、不能给公司带来利润的客户；3、名声很差，继续合作会损害公司信誉的客户；4、要求过多、怎么服务都不满意，严重占用公司服务其他客户时间精力的客户；5、态度很差，没有素质，总是谩骂销售员的客户。
怎么挽回客户？
1、询问客户，找出原因 当客户几个月没有下单，而且没有回复的时候，要及时联系客户，邮件不回的打电话、如果一直没有联系上的，反应给公司。
2、针对原因，做出解决方案 客户黄掉的原因，一一针对性的找出解决方案。
1、同行竞争：同行太厉害，把客户挖走了； 2、没替客户把关：没有提醒客户，导致客户忽略生产要素造成订单问题；3、产品质量：质量产生问题、产品更新换代不及时满足不了客户市场需求；4、沟通不舒服：业务员懒惰，客户每次要熬夜联系。业务员不专业，英语不好，沟通起来太累；5、公司信誉差：答应客户的事情反悔，产品以次充好偷工减料； 6、业务员态度差：有些业务员对小客户就是不懈的态度，爱买不买，对客户态度也很怠慢。
最严重的情况假如是和客户吵翻了，怎么挽回？
做销售，脸皮要厚，我去年去一个理发店，把我头发烫坏了，结果找他们理论，结果还没说出要求他们赔偿，他们就开骂了，跟他们争论了一番，干脆卡里的余额不要了，以后不在他们那消费了。结果过了几个月，他们换了一个人又来加我Wechat，确实太不要脸了，我就没同意，结果过了几天又一个人加我，又要重新联系，当然没同意。
说实话，现在比较了很多行业的销售，发现是我们外贸销售，特别是外贸新业务员最为安逸，一旦有点问题就不跟进客户了，一有点委屈就不干了。主要还是压力不够吧，外贸业务员大多是大学生，不干外贸还有其他后路。
而往往是没有文凭的初中生高中生都可以干的销售，他们都很拼命，电话销售被骂了，他会就此放弃吗？上门推销员被骂了会放弃吗？不会！调整好心态继续联系其他客户，甚至空闪付几天又继续联系你了。
销售中客户因为沟通不舒服黄掉了，何不换一个人，或者换一个邮箱，装作什么都不知道重新开始呢？可能一段时间后客户已经忘记了呢？
有些客户翻脸了确实会记一辈子，但有些客户，他会抱怨同事态度恶劣“你们公司的XXX是傻dkfjdsk，这种态度能做销售啊”
“是的，他确实是个小白，不会说话，沟通有问题，已经批评过他了，也对他做出了罚款和降级处理，现在他已经没有权利跟进您这样的vip客户了，转而让我来跟进，我是我们公司的销售总监，由我亲自来跟您谈合作事项”很多客户可能就可以挽回了。
当然还有一些大大咧咧的客户，过一段时间就忘记了，那么就直接当做新客户跟进即可。
对于公司来说，每个潜在客户，不管什么原因，都应该开发一次又一次，直到对方一直把你拉黑为止吧。
本文转载自外贸jackson

Abbas_Wang

沙发，谢谢分享

Kitty0925

谢谢分享

skyseatime@gmai

学习了
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ssgcasting

不可避免的
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Brendan_lee

不错哦，学习了

c814589013

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