客户买的车在保修期内配件坏了，我给他寄东西，他不愿意支付运费
客户是巴基斯坦的，之前也下过三四次订单，差不多一年一个订单的这种。我是公司新来的，给这个客户发开发信，然后他回复我了，说之前车子有售后问题，要寄一个替换品给他。
最终因为运费的事情搞得很不愉快，TNT运费要人民币1200，客户不愿意出，说他的车还在保修期内，运费应该由我们公司承担。
但是公司也不愿意出运费，说我们提供了替换品，运费都是由客户自己承担的。现在我夹在中间不知如何是好了。。。。
亲们我应该怎么办呀？？难受。。。。。。
images/smilies/cry.gif
images/smilies/cry.gif
images/smilies/cry.gif
:') :') :') :') :') :')
客户还说我们是骗子-_-||，无奈啊，要是运费就几百块钱，我自己私人出了算了，关键我也没钱-_-||
亲们快帮帮我呀，难受，想哭
和老板谈谈，毕竟公司在有些时候是需要扛一些责任的
我跟老板说了，老板也就是不愿意付运费，因为我们已经免费提供替换件了，替换件也很贵的。。。不过这个车本身也是在保修期内-_-||，我也搞不懂了，感觉因为这件事对公司好失望。。。。
QUOTE:原帖由 Krystal666 于 2018-1-17 02:53 PM 发表
http://waimaoluntan.com/images/common/back.gif
我跟老板说了，老板也就是不愿意付运费，因为我们已经免费提供替换件了，替换件也很贵的。。。不过这个车本身也是在保修期内-_-||，我也搞不懂了，感觉因为这件事对公司好失望。。。。
你们以前卖的时候，是怎么跟客户承诺售后的？
要是当时承诺了售后可以免费换配件，运费没有单独提要客户出，那你们就要承担这个责任。
要是想长期和客户做生意，就退后一步吧，别因小失大。
其实我也觉得没必要因小失大，才1200人民币，对于老板来说，都不够买一条他的围巾的钱。
为了这个失去一个老客户，毫无意义，这次售后问题完美解决了，下次客户再下单，不是很轻易就赚回来了嘛
images/smilies/bz.gif
images/smilies/bz.gif
、、、、
但是不知道为什么，老板好像想不开似的，客户发邮件过来说我们公司是他合作的最烂的一家
images/smilies/sweat.gif
images/smilies/sweat.gif
。
老板跟经理都说运费就应该由客人出，至于当初怎么跟客户承诺的我也不清楚，我感觉他们也不会告诉我，反正就是一门心思死都不出这个运费，宁愿丢掉老客户，我都无语啦！
可能你们老板觉得这个客户不是优质客户，可以取舍掉吧
确实不是什么大客户，不过公司也没几个固定客户，我们是卖机械的。而且这个客户还是经销商，后期肯定还会有合作。算了，老板都不在乎客户，我也没办法啦，无奈耶、、
images/smilies/mad.gif
images/smilies/mad.gif
images/smilies/mad.gif
:Q
涉及到金钱方面的，大部分老板都不怎么愿意的，做小的虽然好想挽留客户，没有话事权只能干着急
images/smilies/handshake.gif
是的呀，我都想自己掏运费了，奈何太贵，我还是个新人
images/smilies/sweat.gif
images/smilies/sweat.gif
没挣到钱呢就要倒贴，划不来，哈哈
跟老板说明厉害关系。
按当时承诺的合同约定，既然保修期内，当时合同约定运费谁出了吗
如果没有，可以协商对半承担
页:
[1]