[业内交流] 集装箱进水，保险索赔问题。专业人士来指导啊
年初3月份，出口一货柜到非洲国家，到目的地后客人打开集装箱发现集装箱破了一个洞，货物进水。客户联系我司，我司报案后根据国内保险公司提供我们国外保险公司勘察员，到现场勘察后，出据了理赔报告。我司也把资料通过邮件发给国内。现在国内说需通过英国的一家保险公司把资料发给国内才能确认勘察情况！能不能理赔也没个结果，现客户拒绝付货款。请教下一般理赔需要多久时间，我司应怎么办！出的是哪家保险公司的保单呢?保险公司一般是要等查勘代理报告的,您这个破洞的原因是装柜前就破洞的还是在运输过程造成的破洞呢?
理赔报告 这个上面应该就有说明 是不在承保范围内 或者要赔偿多少
太平洋，运输过程产生的，因为装柜前有BV监装都拍过照片，照片上看不到破洞！主要都快2个月了，进程很慢！国外保险勘察员都说可以把理赔资料原件寄给我们，但国内保险公司不接受，说一定要通过英国那边资料发给他们！
楼主，您这票是什么货物？您所说的国外保险公司应该是国内太平洋保险的当地代理人吧，他们只是去现场勘查以及拍一些照片，真正理赔还是国内太平洋保险。在保障范围提供资料齐全的情况下一般正常最多20天到一个月就能赔付了。
我司专注货运险12年，大小理赔案都有真实案例。
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，您好，请问贵公司走的是什么货物呢？损失情况是怎样的呢？最终承运人是否有出具货物损失证明呢？然后贵公司是通过货代投保，还是专业从事货运保险的专业人士投保呢？如果货物损失在保障范围内，索赔资料齐全一般索赔时间会比较快大概20天左右就能赔偿下来。我从事货运保险12年，经历过很多客户理赔工作，有需要我协助的可联系我，谢谢
[ 本帖最后由 oudaoyou518 于 2017-6-15 09:34 编辑 ]
如果是运输过程中产生的,那就是在货物运输险的保险范围内,太平洋的理赔进程一般是比较慢的,后续最好选择投保平安的,要快得多!要积极的收集理赔所需要的资料,然后摧促太平洋的理赔人员或联系你的出单代理机构让其摧促下,这样结果会好很多!希望能帮到你!
正常来说，理赔是看单据的，只要单据齐全，7个工作日可以搞定。
现在的问题是卡在查勘报告单据那里，打太平洋的客服电话多催促和投诉下。
太平洋的理赔的确不如平安的好，平安建立了理赔专员的业绩和理赔速度挂钩的制度，这样理赔专员一般都会比客户着急的
为什么目的港在非洲，却要英国的保险公司寄？是因为当地没有查勘代理吗？
每个保险公司的理念有些差别，建议选择平安或者华泰。
平安的国外查勘网络比较健全，且国内处理方法比较灵活。
华泰的理赔是对有效有考核的，理赔人员会催促提供资料方，所以也不错的。
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很多保险公司的最终理赔赔付地点最终是在上海总部这边的，对于理赔方面，您要做的事情：第一要先报案的，您的货物出现后，尽快联系保单上的查勘代理，让他们去现场查勘，查勘人员进行查勘，检验，定损，最后出一份查勘检验报告，上面主要写明：货物损失的原因和损失金额，然后查勘检验报告寄到理赔中心，收到检验报告后，保险公司的理赔人员会给您取得联系，在所以单证准备齐全的情况下，7日内赔付。
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