电话结束后，客户说以后只愿邮件联系？
第一次主动拿起电话打给客户，我准备了长长一页草稿。我的口语很不好，听力也勉勉强强，尤其毕业之后就没怎么练习过，于是跟老外打电话的时候完全听不懂、也完全不知道该说什么、怎么说。 由于工作中大多数时候都是邮件和skype联系，很少用电话，所以一直也没想要提升一下电话销售的技能。8、9月份我一个单子都没拿到，十分捉急，被逼无奈之下才第一次主动拿起电话给久未回复的某法国客户A拨通了电话。我准备了长长的一页草稿，把需要说的话以及客户可能问到的问题答案都列了上去，自信满满地打电话去了。经过接线员的转接之后，我听到客户A说#￥%&￥@#Q$%^，应该是法文问好。可能是因为客户说的话和我预想的画面不太一样，我忽然有点紧张，一紧张语速就变快了，而且口齿也不是很清楚，我说“this is Yolanda from Yuan Ling Electronics.”客户说“Hello, em..”我一听客户有点犹豫，知道客户很可能没想起我是谁，于是我又报上了产品，当时客户对我们的产品挺有兴趣的，6月份时还说要下单的，心想说完产品客户应该记起来了"we are the manufacture of Repeaters."结果客户还没记起来，我当下就觉得很纳闷，客户有这么健忘？！于是我接着说“You decided to place 200 pcs of order to us in June, do you remember?”客户听完以非常迷惑的口气问我，“What's your product?”敢情到现在人家根本就没听懂我说的是啥，我又重复了好几遍，差点给他把单词拼写出来了，他才听懂。“oh， hey，yolanda! how are you？”“fine， thank you. and you？”(肚子里这点存货全拿出来了)“fine. I ....#$^%&%#$@%^$&#$%@$^% order. But #$%&survey*^%@%&, Market@#$%#^%&^%&^%”客户声音很小，听起来有点疲惫，整句话只听清了几个单词，order，market，survey。我猜测可能意思是做了市场调查，但是调查结果不是很理想之类的。为了求证自己的猜测是否正确，我问客户“you mean you have done some market survey?”客户答，yes，we#￥……%%￥&@#￥￥……%￥&%……*%&……%*……Price&*&。这次我只大概听出了个PRICE。“you think the price is too high?”客户表示，“your price is high, but that was not what i said. What i said is........”我又没听懂，只好说，“sorry， i cannot catch you， could you pardon pls？” 客户又巴拉巴拉一顿，额，继续没听懂。于是，气氛好尴尬啊。客户那边倒是爽朗，笑着表示没事，我们最好是邮件联系之类的。 后来在一片尴尬的气氛里我们挂掉了电话。 挂了电话之后各种不开心啊，不仅没听懂，啥都没说明白，太怂！ 第二天跑到网上来求解答求安慰，结果意外地发现大多数网友给的建议居然打电话的时候尽量慢一点，再慢一点。 茅塞顿开啊有木有，老外听不懂我说话可不就是因为我发音不标准，而且说得还很快嘛。 后来，我也仔仔细细把昨天打电话的情景回想了好几遍，发现这次电话的问题很多，大体总结如下，希望广大朋友们引以为戒：1. 打电话的目的不够明确：只是想着要和客户取得联系，却没想好具体要达到的效果和目的是什么。 这个客户本来要下单的，后来要到付款却突然没动静了，之前双方沟通很及时。给他的价格虽然很高，但是客户都答应了，而且数量那么小，客户没道理忽然反悔，连封邮件都不回了。 所以，这次电话的目的应该是：①重新回到客户视野，强迫客户想起这个订单。②了解客户不下单的真正原因。③想办法打消客户顾虑，给他临门一脚。 2. 没有清晰地打电话的规划和思路，导致没能够引导电话内容。 既然我的口语和听力都不够好，而眼前又只有打电话这一条路了，那就应该提前规划好整个电话的流程，整个流程不是指之前列的那种草稿，草稿上列的内容都是被动应战，而此时我们只能主动出击才有胜算。什么叫主动出击？ 比如你想通过这次电话得到哪些信息，那你就分别准备问题问客户，让客户按照你给定的思路走，这样客户回答大部分内容就都在你的预想之中了，你就能比较容易听懂。比如，可以事先想好客户不下单的可能原因：①价格？②放假？③市场反馈？④其它？从客户的回答分析客户不下单的真实原因。 3. 语速过快，口齿不清，气息不稳，过于兴奋。 客户本身不是英语国家，英语很可能也不是特别好，当我操着一口带着浓重山东口音的英语飞快地巴拉巴拉、期间还夹杂着各种不正确的连读的时候，客户自然就听不懂了。心态方面也没有放平稳，又紧张又兴奋的。这是我长久以来的毛病了，面对客户的时候我常常过于兴奋 ，所以每次见客户或打电话的时候我都不时地得告诫自己，别兴奋地说秃噜嘴了，要沉稳有气势，要表现得专业而且值得信赖。而跟客户打电话的时候，我早把沉稳二字给忘到九霄云外去了。 4. 因为根本无法沟通，所以更加没能够抓住时机展现产品的新性能之类的了。 只有前面都做好了，大家沟通得很愉快，才能适时地和客户笑谈“我们产品又卖到***国家了；又通过什么认证了”之类的，再重申一下想合作的愿望，为客户抛头颅洒热血的决心和态度。
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